Test sobre atención al pasajero

1 ¿Cuál es la principal responsabilidad del personal de cabina durante el embarque?

Ofrecer comida y bebida a los pasajeros. Realizar el servicio de limpieza en el avión. Dar instrucciones sobre el uso de dispositivos electrónicos. Asegurarse de que todos los pasajeros estén sentados y con el cinturón abrochado.

2 ¿Qué procedimiento se debe seguir en caso de un pasajero que se siente mal durante el vuelo?

Pedir al pasajero que se dirija al baño. Informar al comandante y seguir el protocolo de atención médica. Llamar a un médico entre los pasajeros. Ignorar la situación si no parece grave.

3 ¿Qué es lo primero que se debe hacer en una evacuación de emergencia?

Esperar instrucciones del comandante. Asegurarse de que todos los pasajeros permanezcan sentados. Abrir las puertas de emergencia y dirigir a los pasajeros hacia la salida. Informar a los pasajeros sobre el servicio de comidas.

4 ¿Cuál es un aspecto clave en la atención al cliente durante el servicio a bordo?

Ser amable y cortés en todo momento. Priorizar a los pasajeros de clase ejecutiva. Hablar solo en inglés. Limitar las interacciones con los pasajeros.

5 ¿Cómo debe manejar el personal de vuelo las quejas de los pasajeros?

Rechazar la queja sin escuchar al pasajero. Escuchar atentamente y ofrecer soluciones adecuadas. Ignorar la queja si no es urgente. Decirle al pasajero que no está permitido quejarse.

6 ¿Qué debe hacer el personal de cabina si un pasajero no sigue las instrucciones de seguridad?

Informar al resto de los pasajeros sobre el comportamiento. Repetir las instrucciones de manera clara y firme. Permitirle que haga lo que quiera. Esperar a que alguien más le hable.

7 Durante el servicio de comidas, ¿qué es lo más importante a tener en cuenta?

Ofrecer solo bebidas alcohólicas. Servir primero a los pasajeros de clase económica. Ignorar las preferencias de los pasajeros. Preguntar sobre alergias alimentarias antes de servir.

8 ¿Qué deben verificar los TCP antes del despegue?

Que el piloto esté preparado para despegar. Que la comida esté lista para servir. Que todos los pasajeros tengan el equipaje en los compartimentos superiores. Que todos los pasajeros estén hablando entre sí.

9 En caso de turbulencias, ¿cuál es el protocolo a seguir?

No hacer nada y esperar a que pase. Informar a los pasajeros que se mantengan sentados y con el cinturón abrochado. Permitir que los pasajeros se levanten si lo desean. Pedir a los pasajeros que se dirijan a la cocina.

10 ¿Qué se debe hacer si un pasajero pierde su equipaje?

Decirle que no es responsabilidad de la aerolínea. Ayudar al pasajero a completar un informe de pérdida de equipaje. Pedirle que espere en el aeropuerto. Ignorar la situación y continuar con otras tareas.

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Atención al pasajero y procedimientos de servicio a bordo